Tout savoir sur Comptoir

Comptoir réunit, dans une seule application, une place de marché où les acheteurs trouvent des boutiques indépendantes, et un logiciel de gestion pour les commerçants : boutique en ligne, caisse, stock, factures, marketing, équipe et comptabilité.

• 0 % de commission sur les ventes : la plateforme est rémunérée uniquement par l’abonnement des vendeurs.
• Paiement direct : l’acheteur paie la boutique (Mobile Money, carte, virement ou à la livraison). Comptoir ne détient jamais l’argent des ventes.
• Essai gratuit de 30 jours avec toutes les fonctions, sans moyen de paiement.
• Multi-pays et bilingue : français et anglais, prix affichés dans la devise du visiteur.

Il existe deux types de comptes. Un compte acheteur sert à commander, suivre ses commandes, écrire aux boutiques et laisser des avis. Un compte vendeur ouvre en plus une boutique et le tableau de bord.

1. Acheteur : Inscription, renseignez nom, e-mail et mot de passe.
2. Vendeur : Inscription vendeur, puis le nom de la boutique, sa ville et son activité.
3. L’essai gratuit démarre immédiatement : toutes les fonctions sont ouvertes.
4. Un e-mail de confirmation arrive : cliquez sur son lien pour confirmer votre adresse. Le compte fonctionne déjà avant ; un bandeau et un rappel quotidien vous le rappellent tant que ce n’est pas fait.

Comptoir est une application web installable : pas besoin de passer par une boutique d’applications.

1. Android (Chrome) : touchez « Installer l’application » dans la fenêtre qui s’affiche, ou le menu ⋮ puis « Installer l’application ».
2. iPhone (Safari) : touchez le bouton Partager, puis « Sur l’écran d’accueil », puis « Ajouter ».
3. Ordinateur : icône d’installation dans la barre d’adresse de Chrome ou Edge.

Une fois installée, l’application garde les pages déjà vues pour les consulter sans connexion, et met de côté certaines actions (ajout au panier, message) jusqu’au retour du réseau.

Le sélecteur en haut à droite (ex. « FR · F CFA ») permet de choisir la langue (français ou anglais) et la devise d’affichage des prix. Les prix sont convertis automatiquement ; la boutique encaisse toujours dans sa propre devise.

• Vendeurs vérifiés : un badge indique les boutiques dont l’identité a été contrôlée par l’équipe Comptoir.
• Signaler une boutique : le drapeau sur la page d’une boutique alerte l’équipe en cas de problème.
• Pages expirées : un formulaire resté ouvert trop longtemps est refusé par sécurité ; rechargez la page et recommencez.

• Barre de recherche : tapez un produit, une marque ou une boutique ; des suggestions apparaissent pendant la frappe.
• Catégorie : le bouton à gauche de la barre limite la recherche à une catégorie ou sous-catégorie.
• Recherche par photo : l’icône 📷 de la barre trouve des produits ressemblant à votre photo.
• Menu Catégories : toutes les catégories et sous-catégories, sous la barre de navigation.
• Filtres et tri sur la page de résultats : prix, pertinence, nouveautés, popularité.

Flash Deals rassemble les ventes à durée limitée (compte à rebours) et Promotions les produits en réduction. La newsletter de l’accueil vous les envoie par e-mail (après confirmation de votre adresse).

La page Vendeurs liste les boutiques. Chaque boutique a sa page : description, horaires (« Ouvert maintenant »), adresse et plan, réseaux sociaux, note des clients et tous ses produits. Le bouton « Contacter » ouvre une conversation avec elle.

Le cœur sur une fiche produit l’ajoute à vos Favoris, accessibles depuis l’en-tête et la barre du bas sur téléphone.

1. Sur la fiche produit, choisissez la quantité puis « Ajouter au panier ». Les prix dégressifs (prix par quantité) s’appliquent automatiquement.
2. Ouvrez le Panier : vérifiez les articles, regroupés par boutique.
3. Validez : renseignez l’adresse et le téléphone de livraison, puis le moyen de paiement proposé par chaque boutique.
4. Vous recevez une confirmation, puis une notification à chaque étape de la commande.

• Paiement en ligne (si la boutique l’a activé) : Mobile Money ou carte, sur la page sécurisée de son prestataire.
• Mobile Money manuel : envoyez le montant au numéro indiqué par la boutique, en suivant ses consignes (motif, référence de commande).
• Virement ou paiement à la livraison, selon la boutique.

Mes commandes affiche chaque commande et son statut : en attente, confirmée, en traitement, expédiée (avec numéro de suivi quand il existe), livrée, annulée ou remboursée. Une notification vous prévient à chaque changement.

Une fois la commande livrée, notez le produit (1 à 5 étoiles) et ajoutez un commentaire, éventuellement une photo. Les avis aident les autres acheteurs et la boutique.

Demander un devis : décrivez le besoin (produit, quantité, budget, délai). Les boutiques concernées répondent avec leur prix ; vous comparez et choisissez dans « Mes demandes de devis ».

La Messagerie fonctionne comme une application de discussion : texte, emojis, photos (jusqu’à 10 par envoi, pas de vidéo), réponse à un message précis, transfert, réactions.

1. Depuis une fiche produit ou une page boutique : « Contacter ».
2. Ou dans Messages : bouton ✏️ « Nouveau message », puis tapez le nom de la boutique.
3. Appui long sur un message (clic droit sur ordinateur) : Répondre, Copier, Transférer, Épingler, Supprimer pour tous. Glisser un message vers la droite pour y répondre.

La cloche réunit toutes vos notifications. Dans Notifications › Préférences, choisissez ce que vous recevez par e-mail et activez les notifications du téléphone : elles arrivent même application fermée.

Le tableau de bord affiche une liste de configuration qui se coche toute seule : logo, description, moyens de paiement, premiers produits, vérification d’identité. Une visite guidée présente chaque menu (bouton « Visite guidée »).

1. Complétez les informations de la boutique.
2. Ajoutez vos moyens de paiement.
3. Ajoutez vos produits.
4. Envoyez votre pièce d’identité pour obtenir le badge « Vendeur vérifié ».
5. Partagez le lien de votre boutique.

Tableau de bord Paramètres : nom, description, logo, bannière, activité principale, téléphone, WhatsApp, e-mail, réseaux sociaux, horaires d’ouverture (affichage « Ouvert maintenant »), adresse avec recherche et carte, conditions de livraison, annonce affichée en haut de la boutique.

• Référencement : titre et description pour Google, image de partage (aperçus WhatsApp et Facebook en direct).
• Lien court : comptoire.space/@votre-boutique, à imprimer ou partager.
• Plusieurs boutiques : créez et passez d’une boutique à l’autre depuis le menu de la boutique active.

1. Vérification : envoyez une photo lisible de votre pièce d’identité (et si possible du registre du commerce).
2. L’équipe Comptoir l’examine ; vous êtes notifié du résultat.
3. Validée : le badge apparaît sur votre boutique et vos produits. Refusée : le motif est indiqué, vous pouvez renvoyer une pièce.

Tableau de bord Paramètres Paiements :

• Moyens manuels : ajoutez autant de moyens que nécessaire, de n’importe quel pays (MTN MoMo, Orange Money, Wave, M-Pesa, virement bancaire, paiement à la livraison…), avec numéro, titulaire et consignes.
• Paiement en ligne : connectez votre propre compte Notch Pay, Flutterwave, CinetPay ou Stripe. Les paiements arrivent directement sur votre compte ; testez d’abord avec les clés de test.

1. Tableau de bord Produits Ajouter un produit : nom, catégorie, description, photos (compressées automatiquement), prix, prix barré éventuel, stock.
2. Prix par quantité (paliers) : à partir de X unités, un prix unitaire plus bas — idéal pour la vente en gros.
3. Publiez : le produit apparaît dans votre boutique et sur la place de marché.

• Import Excel : ajoutez ou mettez à jour beaucoup de produits d’un coup.
• Filtres : stock faible, ruptures, archivés ; marge affichée pour chaque produit.
• Limites : le nombre de produits dépend de votre formule.

1. Tableau de bord Commandes : chaque nouvelle commande arrive avec une notification (cloche, e-mail, téléphone).
2. Confirmez-la, puis faites-la avancer : en traitement, expédiée (ajoutez le numéro de suivi), livrée.
3. Le client est prévenu automatiquement à chaque étape.

1. Caisse : ouvrez une session (fond de caisse).
2. Ajoutez les articles (recherche ou lecteur de code-barres), encaissez (espèces, Mobile Money, carte), imprimez le ticket.
3. Entrées et sorties d’argent, remboursements : depuis la session.
4. Fermez la caisse : comptage, écart éventuel et rapport de session.

Plusieurs caisses sont possibles selon la formule, chacune liée à un entrepôt.

• Entrepôts : stock de chaque entrepôt ou magasin, employés rattachés.
• Transferts : déplacez des produits d’un entrepôt à l’autre ; le transfert passe « en transit » puis « reçu » quand l’entrepôt d’arrivée le réceptionne.
• Chaque mouvement (vente, retour, ajustement, transfert) est historisé ; une alerte signale les ruptures.

Facturation : créez des factures standard, des pro forma (devis) et des avoirs, avec numérotation automatique à votre préfixe. Générez les PDF (factures, bons de livraison, reçus de paiement) et envoyez-les au client par e-mail. Le suivi indique les factures payées, envoyées ou en retard.

Clients : chaque client avec ses commandes, son total dépensé et ses coordonnées ; export Excel ; bouton pour lui écrire dans la messagerie.

Les demandes de devis des acheteurs (Devis RFQ) arrivent dans le tableau de bord : répondez avec votre prix, quantité et délai. L’acheteur compare les offres et choisit.

• Codes promo : pourcentage ou montant fixe, dates, nombre d’utilisations (Marketing).
• Ventes flash : remise à durée limitée mise en avant sur la place de marché.
• Campagnes e-mail : éditeur d’e-mail, aperçu, envoi de test, audience (clients, abonnés…), statistiques d’ouvertures et de clics ; lien de désinscription automatique.
• Programme de fidélité : points gagnés à chaque achat, convertis en réduction.

1. Tableau de bord WhatsApp : « Connecter WhatsApp », puis scannez le QR code avec le téléphone de la boutique.
2. Les messages automatiques partent alors depuis votre numéro : confirmation de commande, expédition avec suivi, facture.
3. Les conversations WhatsApp des clients s’affichent dans Comptoir.

Dropshipping : vendez les produits de fournisseurs qui expédient directement à vos clients.

• Réseau Comptoir : importez les produits proposés par les grossistes de la plateforme ; stock et prix se synchronisent.
• Autre fournisseur : import par fichier Excel/CSV (AliExpress, grossiste local…), prix calculés avec votre marge.
• Commandes : transmises au fournisseur depuis le tableau de bord.

Guide pas à pas : Mode d’emploi du dropshipping.

L’Assistant IA répond en français à partir de vos vraies données : ventes, stock, commandes, clients, et explique comment utiliser l’application. Le nombre de questions par mois dépend de la formule.

La vue d’ensemble du tableau de bord affiche le chiffre d’affaires, le nombre de ventes, le panier moyen et leur évolution, les commandes à traiter et les ruptures. Les statistiques détaillées et les analyses marketing sont incluses selon la formule.

1. Employés › Rôles : créez des rôles sur mesure (caissier, magasinier, gérant…) en cochant les droits de chacun.
2. Employés › Liste : créez le compte de l’employé (identifiant et mot de passe), attribuez-lui un rôle et, si besoin, un entrepôt.
3. Bulletins de paie : salaire, primes, retenues, génération du bulletin.

Comptabilité : ventes en ligne et en caisse, coût des marchandises, charges, marge et résultat de la période ; journal des opérations ; dépenses par catégorie.

Toutes les conversations clients sont dans Messages (icône 💬). Vous pouvez aussi y accéder depuis le site. Les employés autorisés à voir les clients répondent au nom de la boutique. Recherche instantanée par nom, téléphone ou produit ; « Nouveau message » pour écrire à un client existant.

Notifications › Préférences : activez les notifications du téléphone (nouvelle commande, paiement, message, rupture… même application fermée), choisissez les e-mails reçus par type, et les alertes WhatsApp de commandes.

Après l’essai gratuit de 30 jours, choisissez une formule sur la page des formules. Chaque formule fixe des limites (produits, employés, entrepôts, caisses, fournisseurs, questions à l’assistant, campagnes e-mail) et inclut ou non certaines fonctions. Paiement mensuel ou annuel (remise).

• Payer en ligne : page sécurisée MoneyFusion (Mobile Money, Wave, carte) ; la formule s’active automatiquement dès la confirmation.
• Paiement manuel : envoyez le montant au numéro indiqué, la formule est activée après vérification par l’équipe.
• Factures : chaque paiement donne une facture PDF numérotée dans Mes factures.

Des rappels arrivent 7 jours puis 2 jours avant la fin. À l’échéance sans paiement, la boutique est masquée (les données sont conservées) et réapparaît dès le paiement ; un renouvellement s’ajoute à la période en cours.

• Vérifiez qu’elles sont activées : Notifications › Préférences › Sur ce téléphone.
• Si le navigateur les a bloquées, autorisez-les dans les réglages du navigateur pour ce site.
• Sur iPhone : installez d’abord l’application sur l’écran d’accueil, puis activez-les depuis l’application.
• E-mails : regardez le dossier Spam / Promotions et ajoutez l’expéditeur à vos contacts.

La page était ouverte depuis trop longtemps, ou les cookies sont bloqués. Revenez en arrière, rechargez la page (rafraîchissement complet) et recommencez.

Un bandeau signale la coupure. Les pages déjà vues restent consultables ; un message ou un ajout au panier fait hors ligne part tout seul au retour du réseau.

Toutes nos coordonnées sont sur la page Contact, ainsi qu’un formulaire. Consultez aussi les questions fréquentes.